社会化营销是深化与顾客关系的过程

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2018年8月14日14:27:10社会化营销是深化与顾客关系的过程已关闭评论 5,693

社会化营销是深化与顾客关系的过程

社会化营销,顾名思义,就是利用社会化媒体,如博客、论坛、微博、社交网络等进行的营销。社会化营销的基础就是以社会化媒体为平台进行营销的手段。

传统媒体营销是单向的,企业或者品牌通过电视、广播、报纸、杂志、户外广告、印刷品等“传统媒体”,对消费者进行“灌输”,在这个过程中,只有非常有限的交流,甚至是零交流。它们意图通过文字和图片,不断提醒大众企业或品牌的好处、提升形象、推广活动等。传统媒体营销非常依赖企业的符号,通过logo、广告歌曲、口号、代言人、产品特征等来加深大众的记忆,进而加强认知度、引起兴趣、加强美誉度、加深记忆,从而影响消费者的购买行为。

我们可以看到,这个过程投入成本高、路途漫长、容易出错、不容易精准衡量效果,更悲哀的可能是推广效果很好,但是没有转化为实质的生意。其实,这些都是过去让很多营销人员烦恼的事。

社会化媒体营销跟传统媒体营销最大的分别,其实并不是“媒体”,而是在于过程。企业和品牌要变成社会化品牌(Social Brand),跟消费者“社交”起来:聊天、互动、玩游戏、开玩笑,放下身段,让品牌活在人群里,成为一个鲜活的品牌(Living Brand)。

这完全颠覆了既有的营销规则,也重新定义了企业跟消费者的关系:大家不是买家和卖家的简单关系,而是朋友关系,是要让消费者成为企业和品牌的粉丝,让他们成为口碑传播者!

如果我们说传统媒体营销只能完成“联系”(Connect)这个过程,再加上活动营销、客户服务、客户服务管理就可以完成“管理”(Manage)这个过程,那么,再加上在社会化媒体上跟消费者交流、互动,就会做到“深化关系”(Engage)。

社会化营销的精神,就是一个英文单词:Engagement!要拥有、占据消费者的心思,让他们的生活中有品牌的存在,也要让消费者拥有品牌,让他们帮你营销!

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