企业怎样做好网络不正面危机公关?

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2021年4月14日15:01:13企业怎样做好网络不正面危机公关?已关闭评论 846
摘要

纵观以上危机公关案例,在这个人人皆媒体的时代(报纸、电视等媒体信息承载能力、时间效应远远小于网络媒体,而网络负+面信息可以持续相当长的时间,媒体的真实性已经不再报道相关事件,但互联网可能会增加负+面影响),不管是企业,明星名人,网红kol,危机意识必须强化,出现负+面,应该第一时间做出反应,妥善处理网络危机,做好网络危机公关。网络危机:网络上的负+面信息对任何企业来说都是一个重大考验,特别是对新的企业来说。

什么是危机公关,危机公关公司是做什么的?

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或品牌带来危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象,就是危机公关。

危机公关属于危机管理(crisis management)系统的危机处理部分。

公关公司是指在社会上独立开办的、向社会提供公共关系服务的组织机构。公关公司一般由职业公关专家和各类公关专业人员组成;

危机公共关系公司是指帮助机构或企业应对危机的公司。危机公共关系公司在机构或企业出现危机出现危机时,根据《紧急事件应急机制》、《新闻发言内制度》、《危机管理制度》等启动危机管理机制,帮助企业度过危机,重树企业形象或品牌形象。

危机公关分道、法、术三个层次,如果没有“道”的支撑,法和术都将是空中楼阁。而“道”将决定危机公关的成败。所谓“道”,就是指企业的价值观,企业无论在任何情况下面,都应坚守为公众负责的价值观,任何试图欺骗公众的行为都是徙劳的。那些所谓的*贴公司、网络随军等非法网络公共关系公司是行业的害群之马,不是真正的危机公共关系公司。真正的危机公共关系公司是帮助企业说真话、办实事,在一切情况下都以公众利益为重的公司。打击非法网络公关,对网络公关行业的健康发展具有深远影响,各企业应展开自查自纠行动,并通过内部教育,提高员工的职业道德水准和整体法律意识,从制度上和机制上避免有损公共关系职业形象的行为发生。

管理专家指出,中国本土企业寿命的逐年提升与中国市场经济环境逐步规范密不可分,持投机心态的企业大幅度下降。同时,企业的危机公关外脑同样功不可没,在专业的危机公司指导下,企业面临复杂多变的经营环境,掌握了趋利避害的专业手段。

危机公关公司的价值已经在多年的市场中早就得到体现,每个着名的跨国公司的背后,都时刻伴随着国际公关公司的影子。公共关系的基本概念和服务模式来自于西方,在经历了“公共关系黑暗时期”后,“扒粪运动”催生出全球第一家公关公司,并使公关走上专业化的道路。经过100多年的发展,西方公关业已形成较为完善的理论体系,对从业人员的专业素质要求很高,公关公司的业务类型也从最初单纯的发稿和活动组织,逐渐发展到包括策略顾问、政府关系、危机管理、培训等在内的多元化经营。

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