一、前言
重庆孔女士到店吃水月料理，去之前在大众点评上面查看了下餐标，误以为是302元/位的自助餐，结果最终结账的时候是1万4千多元，由此引发了一场轩然大波；为让这次事件中让水月料理品牌不受到影响，特别进行一次的网络公关活动。
二、目的
1．将负+面影响降至最低（负+面信息优化）；
2．将大众关注度转成正面宣传，提升水月料理品牌知名度；三、公关思路
整体公关将以幽默自黑式，通过娱乐大众的方式引发网友对水月料理的正面关注，本次公关分成两个阶段，第一阶段以4组幽默搞笑组图的方式，说出水月料理要表达给消费者的两个观点：观点一：我们不是自助餐，整件事情水月是被道德绑架了；观点二：我们为什么这么贵，揭秘水月料理价格为什么贵。第二阶段：水月料理直接开展针对性营销事件活动，并通过网红直播，将网络大众关注，直接集中水月料理门店，制造品牌营销爆点。最终进行收尾宣传，通过微信大号以幽默诙谐的方式，再一次引发网络讨论，形成自传播。
整体宣传将以微博为主，微信、论坛、新闻平台为辅。
四、公关策略
1．第一阶段：水月料理的观点
此阶段所要阐述的两个观点，都将以趣味组图的方式进行自黑，共有4组图：
观点一：我们不是自助餐，整件事情水月是被道德绑架了；组图一：这个杜蕾斯50元是不是随便用啊？
发布时间：10.20
发布方式：大号直发，水月料理转发
内容概述：一个傻逼在不同的消费场景（星巴克、肯德基、超市等）里购买不同的东西，购买每件定价商品时候，都反问收银员“这个是不是XX元随便用啊？”服务员一脸无语回复“不是”；最后回到水月料理门店，问“你们是302元随便吃嘛？”然后服务员回答“我们不是自助餐”；这样重复多次，最后在傻逼消费者的重复追问下，服务员无赖承认了“好吧！我们是自助餐！”
组图二：水月料理赏罚分明
发布时间：10.21
发布方式：水月料理自发大号转发
内容概述：发生这件事情后，我们的老板训斥她说为什么没有跟孔女士说清楚，于是上午把当时服务的服务员罚了302元，结果下午又奖励了她2000元，老板说没想到这件事情居然让，我们在全国范围内免费火了一把，所以你功不可没。
拿到奖金，她当天晚上就带着男朋友一起到店里吃了302元的自助餐，啊呸！说错了不是自助餐！
组图三：时间员工培训
发布时间：10.23
发布方式：水月料理自发大号转发
内容概述：水月料理这件事后，大众点评与水月料理双方都各自对员工针对细节问题，进行了培训，大众点评说要修改人均这个描述，水月料理也针对员工进行了培训；然后要求迎宾的服务员，必须向进店客户说“欢迎光临，我们不是自助餐！”出现不同的消费者到店（情侣、家人、土豪等）给出不同的反应。比如情侣“我特么知道啊！”；土豪“我看着像差钱的样子嘛？”；最后出现一群壮汉/屌丝凶恶的说“什么！不是自助餐？！！”。
观点二：我们为什么这么贵，揭秘水月料理价格为什么贵；组图一：采购员的一天
发布时间：10.24
发布方式：水月料理自发大号转发
内容概述：水月料理从成本的角度出发（员工工资、房租、食材采购），在面对这些事情的情况水月料理，也是作为一个消费者，在采买时同样，以消费绑架的方式对待自己的供应商，比如“龙虾是不是100元随便拿？”服务商鄙视的眼神“100一只”，等类似画面出现。
2．第二阶段：收尾爆点
营销活动：
针对这件事情水月料理特别推出两大限时套餐：（302体验套餐/14535孔女士套餐）；同时邀请网红进行全程直播，并线上开展原价14535元的孔女士套餐时段降价的活动，活动每10分钟降价100元，消费者可以到店购买或者网络订购。
通过对比的方式突出14535元与302元套餐的差别，突出水月料理的美味。
宣传回顾：
最后我们将通过微信稿，以趣味诙谐的方式，对整个事件进行梳理回顾，分析的方式探究此次事件的各种猜想，比如：有可能是其他商家再借势炒作；可能是大众点评的竞争对手在炒作，可能是是我们老大自己做的事件营销；让网友进行互动讨论，形成自传播。
五、宣传渠道
1．微博大V直发/转发；
2．微信大号直发；
3．新闻门户新闻发布；
4．随军正面舆论覆盖；
5．论坛发帖；
六、效果评估
可以通过此次公关宣传，树立水月料理品牌正面形象，并传递水月料理年轻、时尚、上档次、好玩的企业文化。
全国曝光量达到1000万，转发加评论≥1万条；
评论