网站怎么做好用户体验优化

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2019年11月30日15:24:00网站怎么做好用户体验优化已关闭评论 3,519

网站怎么做好用户体验优化

很多网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好,并且对用户体验的概念都比较模糊,更不知道从何下手,尤其对于电子商务网站而言,直接的后果就是网站的转化率提不上去,销售额无法达标。因为每个人对网站的使用习惯不一样,功能要求也不一样,要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求,因此要实现用户体验的优化,前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此,要有一个详细的背景调查,分析目标受众的属性,分析他们的需求和行为特征,这样才能有的放矢,实现网站用户体验优化的目的。

网站用户体验可以分为如下五类。

1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。

2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。

3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。

4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。

5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠 性。

下面将详细讲述五种体验。

1.感官体验

感官体验的设计主要包括如下几个方面。

(1)设计风格。设计风格要符合客户的审美习惯,并具有一定的引导性。网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好进行分析,从而确定网站的总体设计风格。

(2)网站logo:确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。

(3)页面速度。正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站,必须考虑南北互通问题并进行必要的压力测试。

(4)页面布局。重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的、最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

(5)页面色彩和亮度。与品牌整体形象相统一,主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当的色彩明度和亮度,确保浏览者的浏览舒适度。

(6)动画效果。与主画面相协调,打开速度快,动画效果节奏适中,不干扰主画面浏览。

(7)页面导航。导航条清晰明了、突出,层级分明。

(8)页面大小。适合多数浏览器浏览(以17寸以上显示器为主)。

(9)图片展示。比例协调、不变形,图片清晰。图片排列既不过于密集,也不要过于疏远。

(10)图标使用。简洁、明了、易懂、准确,与页面整体风格统一。

(11)广告位。避免干扰视线,广告图片符合整体风格,避免喧宾夺主。

(12)背景音乐。与整体网站主题统一,文件要小,不能干扰阅读。要设置开关按钮及音量控制按钮。

2.交互体验

交互体验的设计主要包括如下几个方面。

(1)会员申请。介绍清晰的会员权责,并提示用户确认已阅读条款。

(2)会员注册。流程清晰、简洁。待会员注册成功后,再详细完善资料。

(3)表单填写。尽量采用下拉选择,需填写部分需注明要填写内容,并对必填字段作出限制(如手机位数、邮编等,避免无效信息)。

(4)表单提交。表单填写后需输入验证码,防止作弊。提交成功后,应显示感谢提示。

(5)按钮设置。对于交互性的按钮必须清晰突出,以确保用户可以清楚地点击。

(6)点击提示。点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色,以区分于未阅读内容,避免重复阅读。

(7)错误提示。若表单填写错误,应指明填写错误之处,并保存原有填写内容,减少重复工作。

(8)在线问答。用户提问后后台要及时反馈,后台显示有新提问以确保回复及时。

(9)意见反馈。当用户在使用中发生任何问题,都可随时提供反馈意见。

(10)在线调查。为用户关注的问题设置调查,并显示调查结果,提高用户的参与度。

(11)在线搜索。搜索提交后,显示清晰列表,并对该搜索结果中的相关字符以不同颜色加以区分。

(12)页面刷新。尽量采用无刷新(AJAX)技术,以减少页面的刷新率。AJAX是新兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起,用户每次调用新数据时,无须反复向服务器发出请求,而是在浏览器的缓存区预先获取下次可能用到的数据,界面的响应速度因此得到了显著提升。

(13)新开窗口。尽量减少新开的窗口,以避免开过多的无效窗口,设置弹出窗口的关闭功能。

(14)资料安全。确保资料的安全保密,对于客户密码和资料进行加密保存。

(15)显示路径。无论用户浏览到哪一个层级,哪一个页面,都可以清楚看到该页面的路径。

3.浏览体验

浏览体验相关的设计主要包括如下几个方面。

(1)栏目的命名。与栏目内容准确相关,简洁清晰,不宜过于深奥。

(2)栏目的层级。最多不超过三层,导航清晰,运用JavaScrip等技术使得层级之间伸缩便利。

(3)内容的分类。同一栏目下,不同分类区间隔清晰,不要互相包含或混淆。

(4)内容的丰富性。每一个栏目应确保足够的信息量,避免栏目无内容情况出现。

(5)内容的原创性。尽量多采用原创性内容,以确保内容的可读性。

(6)信息的更新频率。确保稳定的更新频率,以吸引浏览者经常浏览。

(7)信息的编写方式。段落标题加粗,以区别于内文。采用倒金字塔结构。

(8)新文章的标记。为新文章提供不同标识(如加“new”),吸引浏览者查看。

(9)文章导读。为重要内容在首页设立导读,使得浏览者可以了解到所需信息,文字截取字数准确,避免断章取义。

(10)精彩内容的推荐。在频道首页或文章左右侧,提供精彩内容推荐,吸引浏览者浏览。

(11)相关内容的推荐。在用户浏览文章的左右侧或下部,提供相关内容推荐,吸引浏览者继续浏览。

(12)收藏夹的设置。为会员设置收藏夹,对于喜爱的产品或信息,可进行收藏,方便下次阅读。

(13)栏目的订阅。提供RSS或邮件订阅功能。

(14)信息的搜索。在页面的醒目位置,提供信息搜索框,便于查找到所需内容。

(15)页面打印。允许用户打印该页资料,以便于保存。

(16)文字排列。标题与正文明显区隔,段落清晰。

(17)文字字体。采用易于阅读的字体,避免文字过小或过密造成的阅读障碍。可对字体进行大中小设置,以满足不同的浏览习惯。

(18)页面底色。不能采用干扰主体页面阅读的颜色做底色。

(19)页面的长度。设置一定的页面长度,避免页面过长而影响阅读。

(20)分页浏览。对于长篇文章进行分页浏览以方便阅读。

(21)语言版本。为面向不同国家的客户提供不同的浏览版本。

(22)快速通道。为有明确目的的用户提供快速入口。

4.情感体验

情感体验的设计主要包括如下几个方面。

(1)客户分类。将不同的浏览者进行划分(如消费者、经销商、内部员工),为客户提供不同的服务。

(2)友好提示。对于每一个操作进行友好提示,以增加与浏览者的亲和度。

(3)会员交流。提供便利的会员交流功能(如论坛),增进会员感情。

(4)售后反馈。定期进行售后的反馈跟踪,提高客户满意度。

(5)会员优惠。定期举办会员优惠活动,让会员感觉到实实在在的利益。

(6)会员推荐。根据会员资料及购买习惯,为其推荐适合的产品或服务。

(7)用户参与。提供用户评论、投票等功能,让会员更多地参与进来。

(8)会员活动。定期举办网上会员活动,提供会员网下交流机会。

(9)专家答疑。为用户提出的疑问进行专业解答。

(10)邮件/短信问候。针对不同客户,为客户定期提供邮件/短信问候,增进与客户间感情。

(11)好友推荐。提供邮件推荐功能。

(12)网站地图。为用户提供清晰的网站指引。

5.信任体验

信任体验的设计主要包括如下几个方面。

(1)搜索引擎。查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。

(2)公司介绍。真实可靠的信息发布,包括公司规模、发展状况、公司资质等。

(3)投资者关系。上市公司需要为股民提供真实准确的年报,财务信息等。

(4)服务保障。将公司的服务保障清晰列出,增强客户信任。

(5)页面标题。准确地描述公司名称及相关内容。

(6)文章来源。为摘引的文章标注摘引来源,避免版权纠纷。

(7)文章编辑或作者。为原创性文章注明编辑或作者,以提高文章的可信度。

(8)联系方式。提供准确有效的地址、电话等联系方式,便于客户查找。

(9)服务热线。将公司的服务热线列在醒目的地方,便于客户查找。

(10)有效的投诉途径。为客户提供投诉或建议邮箱或在线反馈。

(11)安全及隐私条款。对于交互式网站,注明安全及隐私条款,可以减少客户顾虑,避免纠纷。

(12)法律声明。法律条款的声明可以避免企业陷入不必要的纠纷中。

(13)网站备案。网站备案可以让浏览者确认网站的合法性。

(14)相关链接。对于集团企业及相关企业的链接,应该具有相关性。

(15)帮助中心。对于流程较复杂的服务,必须具备帮助中心进行服务介绍。

其实对一个网站做一次用户体验分析是很细很累的活,但是意义却很大,尤其对年销售额上千万级的电子商务网站而言,用户体验做好了,转化率哪怕只能增加千分之一,那也能促进成百上千万的销售额,你说要不要重视呢?

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  • 本文由 发表于 2019年11月30日15:24:00
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