社会化营销是深化与顾客关系的过程

社会化营销是深化与顾客关系的过程

社会化营销，顾名思义，就是利用社会化媒体，如博客、论坛、微博、社交网络等进行的营销。社会化营销的基础就是以社会化媒体为平台进行营销的手段。

传统媒体营销是单向的，企业或者品牌通过电视、广播、报纸、杂志、户外广告、印刷品等“传统媒体”，对消费者进行“灌输”，在这个过程中，只有非常有限的交流，甚至是零交流。它们意图通过文字和图片，不断提醒大众企业或品牌的好处、提升形象、推广活动等。传统媒体营销非常依赖企业的符号，通过logo、广告歌曲、口号、代言人、产品特征等来加深大众的记忆，进而加强认知度、引起兴趣、加强美誉度、加深记忆，从而影响消费者的购买行为。

我们可以看到，这个过程投入成本高、路途漫长、容易出错、不容易精准衡量效果，更悲哀的可能是推广效果很好，但是没有转化为实质的生意。其实，这些都是过去让很多营销人员烦恼的事。

社会化媒体营销跟传统媒体营销最大的分别，其实并不是“媒体”，而是在于过程。企业和品牌要变成社会化品牌（Social Brand），跟消费者“社交”起来：聊天、互动、玩游戏、开玩笑，放下身段，让品牌活在人群里，成为一个鲜活的品牌（Living Brand）。

这完全颠覆了既有的营销规则，也重新定义了企业跟消费者的关系：大家不是买家和卖家的简单关系，而是朋友关系，是要让消费者成为企业和品牌的粉丝，让他们成为口碑传播者！

如果我们说传统媒体营销只能完成“联系”（Connect）这个过程，再加上活动营销、客户服务、客户服务管理就可以完成“管理”（Manage）这个过程，那么，再加上在社会化媒体上跟消费者交流、互动，就会做到“深化关系”（Engage）。

社会化营销的精神，就是一个英文单词：Engagement！要拥有、占据消费者的心思，让他们的生活中有品牌的存在，也要让消费者拥有品牌，让他们帮你营销！